schaduw

Medewerker ICT Servicedesk
Facilitair Bedrijf

MBO   |   Maximaal €3176   |   Schaal 7   |   Regulier   |   Vast   |   32 - 36 uur
Solliciteer (t/m 22-4-2021)

Medewerker ICT Servicedesk 32-36 uur

Schaal 7, max. € 3.176,--

1 jaar, met optie tot vaste dienst

 

Onze organisatie

De Veiligheidsregio Kennemerland (VRK) werkt voor de negen gemeenten in de regio. Zij bestaat uit GGD (waaronder de Ambulancezorg), de Brandweer, Veiligheidsbureau, Veilig Thuis, Landelijke Meldkamer Samenwerking Noord-Holland en de ondersteunende afdelingen. Er werken circa 1200 medewerkers (inclusief vrijwilligers). Het verzorgingsgebied van de VRK telt ruim een half miljoen inwoners. Met Tata Steel, het Noordzeekanaal en Schiphol is de Veiligheidsregio Kennemerland één van de meest risicovolle Veiligheidsregio’s in Nederland.

 

Wij willen ons ontwikkelen naar het regionale kennis-en expertisecentrum voor fysieke veiligheid en publieke gezondheid in Kennemerland! Ons handelen reflecteert wat wij als VRK(-ers) willen uitstralen; professioneel, collegiaal, klantgericht en betrouwbaar.

 

Jouw rol als medewerker ICT Servicedesk:

Als medewerker ICT Servicedesk handel je op een correcte en gebruikersvriendelijke wijze gebruikersvragen, standaard wijzigingen en incidenten af. Deze komen telefonisch, per e-mail of via het selfservice portal (Topdesk) binnen. Jij hebt begrip voor de ICT gerelateerde problemen en vragen van jouw collega’s en zorgt dat collega’s zich gehoord voelen en verder kunnen met de door jouw aangeboden oplossing. Dit vereist een goed inlevingsvermogen en goede telefonische gesprekstechnieken. Je bent zowel oplossings- als resultaatgericht. Wanneer jij het probleem of de vraag niet direct kan oplossen of beantwoorden, zet je de vraag door naar een specialist of oplosgroep. Deze zaken registreer je op een juiste manier in het servicemanagementsysteem (Topdesk). Je bewaakt hierna de voortgang van meldingen en levert informatie aan voor het kennismanagementsysteem.

 

Wij vragen:

Naast de competenties die hierboven vermeld staan, vinden wij het belangrijk dat beschikt over je:

  • MBO 4 werk- en denkniveau;
  • Rijbewijs B;
  • Een goede ICT-achtergrond, vanuit interesse of opleiding;
  • Goede beheersing van de Nederlands taal, zowel mondeling als schriftelijk;
  • Een gezonde dosis geduld, klantvriendelijkheid en grote inzet (geen 9 tot 5 mentaliteit);
  • Een goed analytisch vermogen, goede communicatieve vaardigheden, je leert snel en wil graag (blijven) leren.

 

Daarnaast is het een pre als je beschikt over:

  • Werkervaring bij/op een Servicedesk;
  • Werkervaring binnen de (semi)overheid;
  • Certificering op het terrein van Microsoft;
  • Kennis van ITIL;
  • Kennis van en ervaring met Topdesk.

 

Wat bieden wij:

  • Een functie die is ingeschaald in schaal 7, generieke functie vakspecialist Facilitair Bedrijf C. Het bruto maandsalaris bedraagt, afhankelijk van opleiding en ervaring, maximaal €3.176,--  bij een 36-urige werkweek;
  • Aangevuld met uitstekende arbeidsvoorwaarden, zoals een Individueel Keuze Budget (IKB) van 17,05% van het bruto jaarsalaris. Je beheert dit budget zelf en je kunt er bijvoorbeeld voor kiezen om dit (of een deel hiervan) te laten uitbetalen of er vakantie uren van te kopen;
  • Een leuke baan in een dynamische (crisis)organisatie met brandweer, ambulance en GGD;
  • Het vervullen van een nevenfunctie in de regionale crisisorganisatie behoort tot de mogelijkheden (afhankelijk van de functie: wordt verwacht of is vereist). Meer informatie: zie hiervoor  https://www.werkenbijdevrk.nl/informatie Wij stimuleren dit van harte!;
  • Aandacht voor vitaliteit en (persoonlijke) ontwikkeling;
  • De mogelijkheid om je verder te ontwikkelen door het volgen van opleidingen, trainingen en workshops;
  • Werkplezier en een organisatie die nog volop in ontwikkeling en lerend is;
  • Omgeving waar de thema’s gezondheid en veiligheid centraal staan.

 

Solliciteren?

Enthousiast geworden en herken jij jezelf in de bovenstaande omschrijving? Wij ontvangen dan graag een actueel cv en een motivatiebrief, waarin je aangeeft wat jou aantrekt in de functie. Je kunt uiterlijk reageren tot 22 april. Wij nemen alleen sollicitaties in behandeling die binnenkomen via www.werkenbijdevrk.nl.

 

De VRK wil een diverse en inclusieve organisatie zijn. Een organisatie die ruimte biedt aan iedereen en die de kracht van de diversiteit van medewerkers volop wil benutten. Vacatures staan open voor iedereen, tenzij uitdrukkelijk anders staat vermeld.

 

Wij vragen nieuwe collega’s een “Verklaring Omtrent het Gedrag” (VOG) te overleggen.

Voor inhoudelijke informatie over deze vacature kun je contact opnemen met Bart Hermus, telefoonnummer 06-12592596 of per email: bhermus@vrk.nl of Robert Munnik, telefoonnummer 023-5649326 of per email: robert.munnik@vrk.nl.

 

De vacature wordt gelijktijdige intern- en extern gepubliceerd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature is niet wenselijk.

 

 

 

Competenties

Analytisch vermogen
Inlevingsvermogen
Klantgerichtheid
Mondelinge communicatie
Resultaatgerichtheid

Contactpersoon sollicitatie

Jeroen Schulten
manager I&A / Huisvesting/ Facilitaire Zaken / DIV
06-13324956.
JSchulten@vrk.nl

Contactpersoon vacature

Bart Hermus
bhermus@vrk.nl

Acquisitie

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Sollicitatieformulier

Heb je een account op Werken bij de VRK?
en solliciteer eenvoudig met jouw ePortfolio.

Persoonsgegevens

Aanhef*
Dhr. Mevr.
*
*
*
*

Motivatiebrief*

Curriculum vitae*

Bijlage(n)

Bron*

Hoe heb je deze vacature gevonden?
(Vul onderstaand veld in)
Controlecode *
captcha code

Herhaal de 2 codes. Let op het gebruik van grote en kleine letters.

Voorwaarden van de website